Bilgi İşlem Destek Elemanı

BELGELENDİRMENİN KAPSAMI

12UY0106-4 Rev.02 Bilgi İşlem Destek Elemanı

İŞ VE GÖREV TANIMI

Bilgi İşlem Destek Elemanı (Seviye 4), iş süreçlerinde İSG, çevre koruma ve kalite prosedürleri çerçevesinde mesleği ile ilgili iş organizasyonu yapan, BT donanım ve yazılımlarının teminine destek veren, BT sistemlerinin fiziksel kurulumlarını gerçekleştiren, işletim sistemi ve donanım sürücülerini yükleyerek ve ağ ve internet bağlantılarını kurarak kişisel bilgisayar sistemleri ve çevre birimlerini yapılandıran, BT sistemlerinin bakımını yapan, BT sistemlerinin sorunlarını (ağ kablolama sorunları, basit bağlantı problemleri ve benzeri) gideren, işletme içi kullanıcılara teknik destek veren ve mesleki gelişim faaliyetlerini yürüten kişidir.

YETERLİLİĞE KAYNAK TEŞKİL EDEN MESLEK STANDART(LAR)I

Bilgi İşlem Destek Elemanı (Seviye 4) Ulusal Meslek Standardı – 12UMS0252-4

YETERLİLİK ŞARTLARI

Yeterlilik sınavına giriş için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.

BECERİLER (UYGULANABİLİR OLDUĞUNDA)

A1 birimine yönelik beceri ve yetkinlik ifadeleri diğer birimlerin beceri ve yetkinlik kontrol listelerinde tanımlanmış olup, bu kapsamda ölçme ve değerlendirmesi yapılacaktır. A2, A3, A4 birimlerinde yeterli yeterliliğe sahip olup olmadığı teorik ve performans sınavları ile ölçülmektedir.

KULLANILAN ARAÇ, GEREÇ VE EKİPMANLAR

1. Ağ donanımları (DSL modem, sinyal ayırıcı, switch, hub, USB adaptör ve benzeri) 2. Anahtarlar (alyan anahtarı, değiştirilebilir uçlu setler, anahtar seti ve benzeri) 3. Anti statik koruyucular (bileklik, çalışma örtüsü, eldiven, zemin kaplaması ve benzeri) 4. Arıza takip diyagramları 5. Bıçaklar (elektrikçi bıçağı, ince maket bıçağı) 6. Bilgisayar çevre birimleri (yazıcı, barkod okuyucu, tarayıcı ve benzeri) 7. Bilgisayar monitörü 8. Cam elyaf kaplanmış hassas çekiç 9. Cımbız takımı 10. Delici biz 11. Depolama medyaları (harici disk, DVD ve benzeri ) 12. Dijital görüntüleme donanımları (webcam, fotoğraf makinesi, kamera ve benzeri) 13. Donanım sürücüleri 14. Dönüştürücüler (DVI, HDMI, PATA, USB) 15. Faks ve fotokopi makinesi 16. Formlar (arıza takip, malzeme talep, müşteri bilgi) 17. Geri dönüşümlü ve zararlı atık depolama malzemesi 18. Güvenlik, tanımlama, sorun giderme ve veri kurtarma araçları 19. Harici elektrik kabloları (güç kabloları, uzatma ve çoklayıcılar ve benzeri) 20. Harici veri kabloları (USB, VGA, DVI, HDMI, IEEE 1394 ve benzeri) 21. Hassas el testeresi (6″) 22. İnceleme yardımcıları (büyüteç, teleskopik ayna, büyüteçli lamba, mini el feneri) 23. İnternet bağlantılı bilgisayar 24. İşaretleyici ve levhalar (numaralama etiketi, uyarı levhası, çıkartma) 25. İşletim sistemleri ve ofis yazılımları 26. İzolasyon bandı (PVC elektrik bandı) 27. Kablolu ve kablosuz iletişim araçları (telefon, cep telefonu, telsiz) 28. Kesintisiz güç kaynağı (UPS) 29. Keski ve penseler (karga burun, pense, yan keski) 30. Kişisel koruyucu donanım 31. Kontrol kalemi 32. Konumlayıcılar (alet çantası, CD/DVD çantaları, bölmeli kutu, anti statik poşet ve benzeri) 33. Mıknatıs uçlu toplama aleti 34. Ofis ve kırtasiye malzemeleri 35. Ölçü takımları (çelik gönye, LCR metre, şerit metre, su terazisi ve benzeri) 36. Pil şarj aleti 37. Priz test cihazı 38. Projeksiyon cihazı 39. Ses donanımları (ses kartı, hoparlör, mikrofon) 40. Teknik servis ve müşteri takip programları 41. Temel girdi çıktı birimleri (klavye, fare, pointer ve benzeri) 42. Topraklama hattı 43. Tornavidalar (düz, yıldız, elektronikçi ve saatçi takımı, saatçi takımı, şarjlı setler ve benzeri) 44. Vida, somun, devre atlayıcı, bağlayıcı ve yükselticiler 45. Yangın söndürme tüpü 46. Yüksek iç dirençli ölçü aleti

ÖN ŞARTLAR (UYGULANABİLİR OLDUĞUNDA)

Yoktur

DAVRANIŞ KURALLARI (UYGULANABİLİR OLDUĞUNDA)

1. Acil ve stresli durumlarda soğukkanlı ve sakin olmak 2. Amirine doğru ve zamanında bilgi aktarmak 3. Araç, gereç ve takımların kullanımına ve korunmasına özen göstermek 4. Beraber çalıştığı kişilerle işe göre koordinasyon sağlamak ve uyumlu hareket etmek 5. Bilgi, tecrübe ve yetkisi dâhilinde karar vermek 6. Çalışma zamanını iş emrine uygun şekilde etkili ve verimli kullanmak 7. Çevre korumaya karşı duyarlı olmak 8. Çevre, kalite ve İSG mevzuatında yer alan düzenlemelere uymak 9. Deneyimlerini iş arkadaşlarına aktarmak 10. Gerekli ve acil durumlarda donanımın çalışmasını durdurmak 11. İletişim kurduğu kişilere karşı güler yüzlü, nazik ve hoşgörülü davranmak 12. İş güvenliğine dikkat etmek 13. İşletme kaynaklarının kullanımı ve geri kazanım konusunda duyarlı olmak 14. İşyeri çalışma prensiplerine uymak 15. Kendini geliştirme konusunda istekli olmak 16. Kişisel bakım ve hijyenine dikkat etmek 17. Makine, cihaz ve aparatların limitlerini zorlamamak, limitleri dâhilinde çalışmak 18. Meslek etiği ve yasal düzenlemelere uygun davranmak 19. Programlı ve düzenli çalışmak 20. Sorumluluklarını zamanında yerine getirmek 21. Süreç kalitesine özen göstermek 22. Talimat ve kılavuzlara uygun davranmak 23. Tehlike ve risk durumları konusunda duyarlı olmak ve ilgilileri zamanında bilgilendirmek 24. Temizlik, düzen ve işyeri tertibine özen göstermek 25. Veri güvenliği ve gizliliği ilkelerine uygun davranmak 26. Yeniliklere açık olmak ve değişen koşullara uyum sağlamak 27. Yetkisinde olmayan işlemler hakkında ilgilileri zamanında bilgilendirmek

İLK BELGELENDİRME KRİTERLERİ

Zorunlu Birimler 12UY0106-4/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, İş Organizasyonu ve Kalite Gereklilikleri 12UY0106-4/A2 BT Sistemlerini Kurma 12UY0106-4/A3 Kişisel Bilgisayar Sistemlerini ve Çevre Birimlerini Yapılandırma 12UY0106-4/A4 BT Sistemleri Bakımı, Arıza Tespiti ve Sorun Giderme

YENİDEN BELGELENDİRME KRİTERLERİ

Bilgi İşlem Destek Elemanı (Seviye 4) mesleki yeterlilik belgesinin geçerlilik süresi 5 yıldır. Beş (5) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur; a) 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo, vb.) sunmak, b) Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak. Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların belge geçerlilik süreleri 5 yıl daha uzatılır.

İLK BELGELENDİRME İÇİN DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ

Teorik Sınav (T1): A1 birimine yönelik teorik sınav Ek A1-2’de yer alan “Bilgiler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Teorik sınavda adaylara en az 15 soruluk 4 seçenekli çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde yazılı sınav uygulanmalıdır. Çoktan seçmeli sorularla düzenlenmiş sınavda yanlış cevaplandırılan sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama 1,5-2 dakika zaman verilir. Yazılı sınavda soruların en az % 70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde teorik sınav ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A1-2) ölçmelidir. (T1): A2 birimine yönelik teorik sınav Ek A2-2’de yer alan “Bilgiler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Teorik sınavda adaylara en az on (10) soruluk 4 seçenekli çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde yazılı sınav uygulanmalıdır. Çoktan seçmeli sorularla düzenlenmiş sınavda yanlış cevaplandırılan sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama 1,5-2 dakika zaman verilir. Yazılı sınavda soruların en az % 70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde teorik sınav ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A2-2) ölçmelidir. (T1): A3 birimine yönelik teorik sınav Ek A3-2’de yer alan “Bilgiler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Teorik sınavda adaylara en az on (10) soruluk 4 seçenekli çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde yazılı sınav uygulanmalıdır. Çoktan seçmeli sorularla düzenlenmiş sınavda yanlış cevaplandırılan sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama 1,5-2 dakika zaman verilir. Yazılı sınavda soruların en az % 70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde teorik sınav ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A3-2) ölçmelidir. (T1): A4 birimine yönelik teorik sınav Ek A4-2’de yer alan “Bilgiler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Teorik sınavda adaylara en az on (10) soruluk 4 seçenekli çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde yazılı sınav uygulanmalıdır. Çoktan seçmeli sorularla düzenlenmiş sınavda yanlış cevaplandırılan sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama 1,5-2 dakika zaman verilir. Yazılı sınavda soruların en az % 70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde teorik sınav ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A4-2) ölçmelidir. Performans Sınavı A1 birimine yönelik beceri ve yetkinlik ifadeleri diğer birimlerin beceri ve yetkinlik kontrol listelerinde tanımlanmış olup, bu kapsamda ölçme ve değerlendirmesi yapılacaktır. (P1): A2 birimine yönelik performansa dayalı sınav Ek A2-2’de yer alan “Beceriler ve Yetkinlikler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Beceriler ve Yetkinlikler kontrol listesinde aday tarafından başarılması zorunlu kritik adımlar belirlenir. Adayın, performans sınavından başarı sağlaması için kritik adımların tamamından başarılı performans göstermek koşuluyla sınavın genelinden asgari % 80 başarı göstermesi gerekir. Performansa dayalı sınavın süresi, belirlenen kapsamda, gerçek uygulama şartlarındaki süreye karşılık gelmelidir. Performansa dayalı sınav gerçek veya gerçeğine uygun olarak düzenlenmiş ortamlarda gerçekleştirilir. Beceri ve yetkinlik ifadelerinin (Ek A2-2) tamamı performansa dayalı sınav ile ölçülmelidir. (P1): A3 birimine yönelik performansa dayalı sınav Ek A3-2’de yer alan “Beceriler ve Yetkinlikler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Beceriler ve Yetkinlikler kontrol listesinde aday tarafından başarılması zorunlu kritik adımlar belirlenir. Adayın, performans sınavından başarı sağlaması için kritik adımların tamamından başarılı performans göstermek koşuluyla sınavın genelinden asgari % 80 başarı göstermesi gerekir. Performansa dayalı sınavın süresi, belirlenen kapsamda, gerçek uygulama şartlarındaki süreye karşılık gelmelidir. Performansa dayalı sınav gerçek veya gerçeğine uygun olarak düzenlenmiş ortamlarda gerçekleştirilir. Beceri ve yetkinlik ifadelerinin (Ek A3-2) tamamı performansa dayalı sınav ile ölçülmelidir. (P1): A4 birimine yönelik performansa dayalı sınav Ek A4-2’de yer alan “Beceriler ve Yetkinlikler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Beceriler ve Yetkinlikler kontrol listesinde aday tarafından başarılması zorunlu kritik adımlar belirlenir. Adayın, performans sınavından başarı sağlaması için kritik adımların tamamından başarılı performans göstermek koşuluyla sınavın genelinden asgari % 80 başarı göstermesi gerekir. Performansa dayalı sınavın süresi, belirlenen kapsamda, gerçek uygulama şartlarındaki süreye karşılık gelmelidir. Performansa dayalı sınav gerçek veya gerçeğine uygun olarak düzenlenmiş ortamlarda gerçekleştirilir. Beceri ve yetkinlik ifadelerinin (Ek A4-2) tamamı performansa dayalı sınav ile ölçülmelidir.

YENİDEN BELGELENDİRME İÇİN DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ

GÖZETİM YÖNTEMLERİ VE KRİTERLERİ

Gözetim yapılmamaktadır.

BELGELENDİRMENİN ASKIYA ALINMASI VE GERİ ÇEKİLMESİ İÇİN KRİTERLER

BELGENİN ASKIYA ALINMASI 1.1 Belgelendirilen kişi hakkında, hizmet alıcılarının, işverenlerin veya diğer kişilerin şikayetlerinin ÇB-İŞ-P-012 İtiraz ve Şikâyet Prosedürü’ne göre değerlendirilmesi sonucu aleyhinde karar alınması, 1.2 Belgelendirilen kişinin, kendisi ile yapılan sözleşme şartlarına aykırı davranışlarının ve MYK, TÜRKAK ve ÇÖZÜM BELGELENDİRME marka/logolarını veya belgeyi usulsüz olarak kullandığının tespit edilmesi, BELGENİN İPTALİ 2.1 Belgenin askıya alınma süresi içerisinde Belgelendirilen kişinin, askıya alınma sebeplerini ortadan kaldırdığına dair yeterli ve ikna edici delilleri sunmaması, 2.2 Belge yenilemede belgelendirilen kişinin, ilgili yeterlilik şartlarını veya varsa değişiklik şartlarını sağlamaması ya da sağladığına dair kanıtları kuruluşumuza zamanında ulaştırmaması,

MESLEKTE YATAY ve DİKEY İLERLEME YOLLARI

Yatay ilerleme: Bilgisayar Donanım Elemanı (Seviye 4), Ağ Teknolojileri Elemanı (Seviye 4) Dikey ilerleme: Bilgi İşlem Teknik Destek Sorumlusu (Seviye 5)