Çağrı Merkezi Takım Lideri Seviye 5
15UY0204-5 Çağrı Merkezi Takım Lideri
Revizyon/Tadil Tarihi:
01 No’lu Revizyon 30/10/2019-2019/140
01 No’lu Tadil 10/06/2020-1570
AMAÇ
Bu ulusal yeterlilik; Çağrı Merkezi Takım Liderlerinin sahip olması gereken bilgi, beceri ve yetkinlikleri tanımlamak, mesleki yeterliliklerini geçerli ve güvenilir bir belge ile kanıtlamalarına imkân sağlamak, eğitim sistemi ile sınav ve belgelendirme kuruluşlarına kaynak ve referans oluşturmak ve adaylara mesleğe ilişkin rehberlik sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
Uluslararası Sınıflandırmadaki Yeri
ISCO 08:3341(Büro süpervizörleri)
Yeterliliğe Kaynak Teşkil Eden Standart
13UMS0315-5 Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye5) Rev 01 Ulusal Meslek Standardı
Sınava Giriş Şartları
Sınava girmek için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
Yeterlilikler (Zorunlu Birimler)
15UY0204-5/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İnsan Kaynakları Süreçleri ve Mesleki Gelişim
15UY0204-5/A2 Çağrı Merkezi Yönetme Faaliyetleri
Teorik Sınavlar
Çoktan Seçmeli Sorularla Sınav (T1): A1 yeterlilik birimine yönelik olarak teorik sınav, Ek A1-2’de yer alan Bilgiler Kontrol Listesine göre gerçekleştirilir. Teorik değerlendirme için adaylara en az otuz (30) soruluk, beş (5) seçenekli, çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde olan sorularla düzenlenmiş yazılı sınav uygulanmalıdır. Bu sınavda boş bırakılan veya yanlış cevaplandırılmış sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama bir buçuk (1,5) dakika zaman verilir. T1 sınavında soruların en az %70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde T1 sınavı ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A1-2) ölçmelidir.
Çoktan Seçmeli Sorularla Sınav (T1): A2 yeterlilik birimine yönelik olarak teorik sınav, Ek A2-2’de yer alan Bilgiler Kontrol Listesine göre gerçekleştirilir. Teorik değerlendirme için adaylara en az yirmi altı (26) soruluk, beş (5) seçenekli, çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde olan sorularla düzenlenmiş yazılı sınav uygulanmalıdır. Bu sınavda boş bırakılan veya yanlış cevaplandırılmış sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama bir buçuk (1,5) dakika zaman verilir. T1 sınavında soruların en az %70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde T1 sınavı ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A1-2) ölçmelidir.
Performans Sınavları
Konuşma Kalitesi Değerlendirme Uygulaması (P1)
Değerlendirmesi Geribildirim Uygulaması (P2)
Adayın, performans sınavından başarı sağlaması için kritik adımların tamamından başarılı performans göstermek koşuluyla sınavın genelinden asgari %70 başarı göstermesi gerekir.
Çağrı Merkezi Takım Lideri Seviye 5 Mesleki Yeterlilik Belgesi, çağrı merkezi sektöründe yönetim ve liderlik becerilerini belgeleyen önemli bir yeterlilik belgesidir. Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) tarafından belirlenen bu yeterlilik, çağrı merkezi takım liderlerinin sahip olması gereken bilgi, beceri ve yetkinlikleri tanımlar.tyc.gov.tr+6cozumbelgelendirme.com.tr+6myk.gov.tr+6
📋 Çağrı Merkezi Takım Lideri Seviye 5 MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi
- Yeterlilik Kodu: TR0010000811
- Seviye: 5 (Ulusal Yeterlilik Çerçevesi ve Avrupa Yeterlilik Çerçevesi uyumlu)
- Meslek Kodu: ISCO 08: 3341 (Büro Süpervizörleri)
- Sınıflandırma: Özel Amaçlı
- Geçerlilik Süresi: 5 yıl
- Sorumlu Kurum: Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK)
- Yeterlilik Profili: Çağrı merkezi operasyonlarını yönetme, takım performansını değerlendirme, İK süreçlerine destek verme ve mesleki gelişimi sağlama meslegimhayatim.meb.gov.tr+7tyc.gov.tr+7myk.gov.tr+7myk.gov.tr+1myk.gov.tr+1cozumbelgelendirme.com.tr+1tyc.gov.tr+1myk.gov.tr+2myk.gov.tr+2myk.gov.tr+2meslekyeterlilikbelgesi.com
- Sınav Şartı: Sınava giriş için ön koşul bulunmamaktadır.
- Değerlendirme: Teorik sınav (çoktan seçmeli) ve uygulamalı değerlendirme ile yapılır.
- Başarı Şartı: Ulusal yeterliliklere dayalı ölçme-değerlendirme yoluyla edinilir.
- Geçerlilik Süresi: Belgenin düzenlendiği tarihten itibaren 5 yıldır.cozumbelgelendirme.com.trmyk.gov.tr+4tyc.gov.tr+4meslekiyeterlilikkurslari.com+4
🏢 Çözüm Belgelendirme Hakkında
Çözüm Belgelendirme, MYK tarafından yetkilendirilmiş bir mesleki yeterlilik belgelendirme kuruluşudur. Ankara’nın Çankaya ilçesinde faaliyet göstermektedir. Çağrı Merkezi Takım Lideri Seviye 5 yeterliliği için sınav ve belgelendirme hizmeti sunmaktadır.tyc.gov.tr+8myk.gov.tr+8myk.gov.tr+8placera.com.trtyc.gov.tr+1cozumbelgelendirme.com.tr+1
- Adres: Korkutreis, Necatibey Caddesi 18/11, 06430 Çankaya/Ankara
- Telefon: +90 312 433 03 97
- Web Sitesi: cozumbelgelendirme.com.trtyc.gov.tr+2placera.com.tr+2cozumbelgelendirme.com.tr+2
📌 Önemli Notlar
- Sınav ve Belgelendirme: MYK tarafından yetkilendirilmiş kuruluşlar tarafından gerçekleştirilir.
- Akreditasyon: Kuruluşların, Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) veya Avrupa Akreditasyon Birliği (EA) tarafından akredite edilmiş olması gerekmektedir.
- Geçerlilik: Belgenin geçerlilik süresi 5 yıldır ve bu süre sonunda yenileme işlemi yapılması gerekmektedir.meslegimhayatim.meb.gov.tr+4myk.gov.tr+4myk.gov.tr+4
Çağrı Merkezi Takım Lideri Seviye 5 Mesleki Yeterlilik Belgesi, çağrı merkezi sektöründe kariyerinizi bir üst seviyeye taşımak ve profesyonel becerilerinizi belgelemek için önemli bir adımdır. Çözüm Belgelendirme gibi yetkilendirilmiş kuruluşlar aracılığıyla bu belgeye sahip olabilirsiniz.