Kategori arşivi: Uncategorized

• on 22 Oca 2025
• Çözüm Belgelendirme
• Uncategorized

Bilgi İşlem Destek Elemanı

Genel Bilgi edinmek için aşağıdaki linki tıklayınız.

BELGELENDİRMENİN KAPSAMI

12UY0106-4 Rev.02 Bilgi İşlem Destek Elemanı

İŞ VE GÖREV TANIMI

Bilgi İşlem Destek Elemanı (Seviye 4), iş süreçlerinde İSG, çevre koruma ve kalite prosedürleri çerçevesinde mesleği ile ilgili iş organizasyonu yapan, BT donanım ve yazılımlarının teminine destek veren, BT sistemlerinin fiziksel kurulumlarını gerçekleştiren, işletim sistemi ve donanım sürücülerini yükleyerek ve ağ ve internet bağlantılarını kurarak kişisel bilgisayar sistemleri ve çevre birimlerini yapılandıran, BT sistemlerinin bakımını yapan, BT sistemlerinin sorunlarını (ağ kablolama sorunları, basit bağlantı problemleri ve benzeri) gideren, işletme içi kullanıcılara teknik destek veren ve mesleki gelişim faaliyetlerini yürüten kişidir.

YETERLİLİĞE KAYNAK TEŞKİL EDEN MESLEK STANDART(LAR)I

Bilgi İşlem Destek Elemanı (Seviye 4) Ulusal Meslek Standardı – 12UMS0252-4

YETERLİLİK ŞARTLARI

Yeterlilik sınavına giriş için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.

BECERİLER (UYGULANABİLİR OLDUĞUNDA)

A1 birimine yönelik beceri ve yetkinlik ifadeleri diğer birimlerin beceri ve yetkinlik kontrol listelerinde tanımlanmış olup, bu kapsamda ölçme ve değerlendirmesi yapılacaktır. A2, A3, A4 birimlerinde yeterli yeterliliğe sahip olup  olmadığı teorik ve performans sınavları ile ölçülmektedir.

KULLANILAN ARAÇ, GEREÇ VE EKİPMANLAR

1. Ağ donanımları (DSL modem, sinyal ayırıcı, switch, hub, USB adaptör ve benzeri) 2. Anahtarlar (alyan anahtarı, değiştirilebilir uçlu setler, anahtar seti ve benzeri) 3. Anti statik koruyucular (bileklik, çalışma örtüsü, eldiven, zemin kaplaması ve benzeri) 4. Arıza takip diyagramları 5. Bıçaklar (elektrikçi bıçağı, ince maket bıçağı) 6. Bilgisayar çevre birimleri (yazıcı, barkod okuyucu, tarayıcı ve benzeri) 7. Bilgisayar monitörü 8. Cam elyaf kaplanmış hassas çekiç 9. Cımbız takımı 10. Delici biz 11. Depolama medyaları (harici disk, DVD ve benzeri ) 12. Dijital görüntüleme donanımları (webcam, fotoğraf makinesi, kamera ve benzeri) 13. Donanım sürücüleri 14. Dönüştürücüler (DVI, HDMI, PATA, USB) 15. Faks ve fotokopi makinesi 16. Formlar (arıza takip, malzeme talep, müşteri bilgi) 17. Geri dönüşümlü ve zararlı atık depolama malzemesi 18. Güvenlik, tanımlama, sorun giderme ve veri kurtarma araçları 19. Harici elektrik kabloları (güç kabloları, uzatma ve çoklayıcılar ve benzeri) 20. Harici veri kabloları (USB, VGA, DVI, HDMI, IEEE 1394 ve benzeri) 21. Hassas el testeresi (6″) 22. İnceleme yardımcıları (büyüteç, teleskopik ayna, büyüteçli lamba, mini el feneri) 23. İnternet bağlantılı bilgisayar 24. İşaretleyici ve levhalar (numaralama etiketi, uyarı levhası, çıkartma) 25. İşletim sistemleri ve ofis yazılımları 26. İzolasyon bandı (PVC elektrik bandı) 27. Kablolu ve kablosuz iletişim araçları (telefon, cep telefonu, telsiz) 28. Kesintisiz güç kaynağı (UPS) 29. Keski ve penseler (karga burun, pense, yan keski) 30. Kişisel koruyucu donanım 31. Kontrol kalemi 32. Konumlayıcılar (alet çantası, CD/DVD çantaları, bölmeli kutu, anti statik poşet ve benzeri) 33. Mıknatıs uçlu toplama aleti 34. Ofis ve kırtasiye malzemeleri 35. Ölçü takımları (çelik gönye, LCR metre, şerit metre, su terazisi ve benzeri) 36. Pil şarj aleti 37. Priz test cihazı 38. Projeksiyon cihazı 39. Ses donanımları (ses kartı, hoparlör, mikrofon) 40. Teknik servis ve müşteri takip programları 41. Temel girdi çıktı birimleri (klavye, fare, pointer ve benzeri) 42. Topraklama hattı 43. Tornavidalar (düz, yıldız, elektronikçi ve saatçi takımı, saatçi takımı, şarjlı setler ve benzeri) 44. Vida, somun, devre atlayıcı, bağlayıcı ve yükselticiler 45. Yangın söndürme tüpü 46. Yüksek iç dirençli ölçü aleti

ÖN ŞARTLAR (UYGULANABİLİR OLDUĞUNDA)

Yoktur

DAVRANIŞ KURALLARI (UYGULANABİLİR OLDUĞUNDA)

1. Acil ve stresli durumlarda soğukkanlı ve sakin olmak 2. Amirine doğru ve zamanında bilgi aktarmak 3. Araç, gereç ve takımların kullanımına ve korunmasına özen göstermek 4. Beraber çalıştığı kişilerle işe göre koordinasyon sağlamak ve uyumlu hareket etmek 5. Bilgi, tecrübe ve yetkisi dâhilinde karar vermek 6. Çalışma zamanını iş emrine uygun şekilde etkili ve verimli kullanmak 7. Çevre korumaya karşı duyarlı olmak 8. Çevre, kalite ve İSG mevzuatında yer alan düzenlemelere uymak 9. Deneyimlerini iş arkadaşlarına aktarmak 10. Gerekli ve acil durumlarda donanımın çalışmasını durdurmak 11. İletişim kurduğu kişilere karşı güler yüzlü, nazik ve hoşgörülü davranmak 12. İş güvenliğine dikkat etmek 13. İşletme kaynaklarının kullanımı ve geri kazanım konusunda duyarlı olmak 14. İşyeri çalışma prensiplerine uymak 15. Kendini geliştirme konusunda istekli olmak 16. Kişisel bakım ve hijyenine dikkat etmek 17. Makine, cihaz ve aparatların limitlerini zorlamamak, limitleri dâhilinde çalışmak 18. Meslek etiği ve yasal düzenlemelere uygun davranmak 19. Programlı ve düzenli çalışmak 20. Sorumluluklarını zamanında yerine getirmek 21. Süreç kalitesine özen göstermek 22. Talimat ve kılavuzlara uygun davranmak 23. Tehlike ve risk durumları konusunda duyarlı olmak ve ilgilileri zamanında bilgilendirmek 24. Temizlik, düzen ve işyeri tertibine özen göstermek 25. Veri güvenliği ve gizliliği ilkelerine uygun davranmak 26. Yeniliklere açık olmak ve değişen koşullara uyum sağlamak 27. Yetkisinde olmayan işlemler hakkında ilgilileri zamanında bilgilendirmek

İLK BELGELENDİRME KRİTERLERİ

Zorunlu Birimler 12UY0106-4/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, İş Organizasyonu ve Kalite Gereklilikleri 12UY0106-4/A2 BT Sistemlerini Kurma 12UY0106-4/A3 Kişisel Bilgisayar Sistemlerini ve Çevre Birimlerini Yapılandırma 12UY0106-4/A4 BT Sistemleri Bakımı, Arıza Tespiti ve Sorun Giderme

YENİDEN BELGELENDİRME KRİTERLERİ

Bilgi İşlem Destek Elemanı (Seviye 4) mesleki yeterlilik belgesinin geçerlilik süresi 5 yıldır. Beş (5) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur; a) 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo, vb.) sunmak, b) Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak. Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların belge geçerlilik süreleri 5 yıl daha uzatılır.

İLK BELGELENDİRME İÇİN DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ

Teorik Sınav (T1): A1 birimine yönelik teorik sınav Ek A1-2’de yer alan “Bilgiler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Teorik sınavda adaylara en az 15 soruluk 4 seçenekli çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde yazılı sınav uygulanmalıdır. Çoktan seçmeli sorularla düzenlenmiş sınavda yanlış cevaplandırılan sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama 1,5-2 dakika zaman verilir. Yazılı sınavda soruların en az % 70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde teorik sınav ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A1-2) ölçmelidir. (T1): A2 birimine yönelik teorik sınav Ek A2-2’de yer alan “Bilgiler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Teorik sınavda adaylara en az on (10) soruluk 4 seçenekli çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde yazılı sınav uygulanmalıdır. Çoktan seçmeli sorularla düzenlenmiş sınavda yanlış cevaplandırılan sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama 1,5-2 dakika zaman verilir. Yazılı sınavda soruların en az % 70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde teorik sınav ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A2-2) ölçmelidir. (T1): A3 birimine yönelik teorik sınav Ek A3-2’de yer alan “Bilgiler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Teorik sınavda adaylara en az on (10) soruluk 4 seçenekli çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde yazılı sınav uygulanmalıdır. Çoktan seçmeli sorularla düzenlenmiş sınavda yanlış cevaplandırılan sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama 1,5-2 dakika zaman verilir. Yazılı sınavda soruların en az % 70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde teorik sınav ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A3-2) ölçmelidir. (T1): A4 birimine yönelik teorik sınav Ek A4-2’de yer alan “Bilgiler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Teorik sınavda adaylara en az on (10) soruluk 4 seçenekli çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde yazılı sınav uygulanmalıdır. Çoktan seçmeli sorularla düzenlenmiş sınavda yanlış cevaplandırılan sorulardan herhangi bir puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama 1,5-2 dakika zaman verilir. Yazılı sınavda soruların en az % 70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. Sınav soruları, bu birimde teorik sınav ile ölçülmesi öngörülen tüm bilgi ifadelerini (Ek A4-2) ölçmelidir.   Performans Sınavı A1 birimine yönelik beceri ve yetkinlik ifadeleri diğer birimlerin beceri ve yetkinlik kontrol listelerinde tanımlanmış olup, bu kapsamda ölçme ve değerlendirmesi yapılacaktır.   (P1): A2 birimine yönelik performansa dayalı sınav Ek A2-2’de yer alan “Beceriler ve Yetkinlikler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Beceriler ve Yetkinlikler kontrol listesinde aday tarafından başarılması zorunlu kritik adımlar belirlenir. Adayın, performans sınavından başarı sağlaması için kritik adımların tamamından başarılı performans göstermek koşuluyla sınavın genelinden asgari % 80 başarı göstermesi gerekir. Performansa dayalı sınavın süresi, belirlenen kapsamda, gerçek uygulama şartlarındaki süreye karşılık gelmelidir. Performansa dayalı sınav gerçek veya gerçeğine uygun olarak düzenlenmiş ortamlarda gerçekleştirilir. Beceri ve yetkinlik ifadelerinin (Ek A2-2) tamamı performansa dayalı sınav ile ölçülmelidir.   (P1): A3 birimine yönelik performansa dayalı sınav Ek A3-2’de yer alan “Beceriler ve Yetkinlikler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Beceriler ve Yetkinlikler kontrol listesinde aday tarafından başarılması zorunlu kritik adımlar belirlenir. Adayın, performans sınavından başarı sağlaması için kritik adımların tamamından başarılı performans göstermek koşuluyla sınavın genelinden asgari % 80 başarı göstermesi gerekir. Performansa dayalı sınavın süresi, belirlenen kapsamda, gerçek uygulama şartlarındaki süreye karşılık gelmelidir. Performansa dayalı sınav gerçek veya gerçeğine uygun olarak düzenlenmiş ortamlarda gerçekleştirilir. Beceri ve yetkinlik ifadelerinin (Ek A3-2) tamamı performansa dayalı sınav ile ölçülmelidir. (P1): A4 birimine yönelik performansa dayalı sınav Ek A4-2’de yer alan “Beceriler ve Yetkinlikler” kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Beceriler ve Yetkinlikler kontrol listesinde aday tarafından başarılması zorunlu kritik adımlar belirlenir. Adayın, performans sınavından başarı sağlaması için kritik adımların tamamından başarılı performans göstermek koşuluyla sınavın genelinden asgari % 80 başarı göstermesi gerekir. Performansa dayalı sınavın süresi, belirlenen kapsamda, gerçek uygulama şartlarındaki süreye karşılık gelmelidir. Performansa dayalı sınav gerçek veya gerçeğine uygun olarak düzenlenmiş ortamlarda gerçekleştirilir. Beceri ve yetkinlik ifadelerinin (Ek A4-2) tamamı performansa dayalı sınav ile ölçülmelidir.

YENİDEN BELGELENDİRME İÇİN DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ

Bilgi İşlem Destek Elemanı (Seviye 4) mesleki yeterlilik belgesinin geçerlilik süresi 5 yıldır. Beş (5) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur; a) 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo, vb.) sunmak, b) Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak. Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların belge geçerlilik süreleri 5 yıl daha uzatılır.

GÖZETİM YÖNTEMLERİ VE KRİTERLERİ

Gözetim yapılmamaktadır.

BELGELENDİRMENİN ASKIYA ALINMASI VE GERİ ÇEKİLMESİ İÇİN KRİTERLER

BELGENİN ASKIYA ALINMASI 1.1       Belgelendirilen kişi hakkında, hizmet alıcılarının, işverenlerin veya diğer kişilerin şikayetlerinin ÇB-İŞ-P-012 İtiraz ve Şikâyet Prosedürü’ne göre değerlendirilmesi sonucu aleyhinde karar alınması, 1.2       Belgelendirilen kişinin, kendisi ile  yapılan sözleşme şartlarına aykırı davranışlarının ve MYK, TÜRKAK ve ÇÖZÜM BELGELENDİRME marka/logolarını veya belgeyi usulsüz olarak kullandığının tespit edilmesi, BELGENİN İPTALİ 2.1       Belgenin askıya alınma süresi içerisinde Belgelendirilen kişinin, askıya alınma sebeplerini ortadan kaldırdığına dair yeterli ve ikna edici delilleri sunmaması, 2.2       Belge yenilemede belgelendirilen kişinin, ilgili yeterlilik şartlarını veya varsa değişiklik şartlarını sağlamaması ya da sağladığına dair kanıtları kuruluşumuza zamanında ulaştırmaması,

MESLEKTE YATAY ve DİKEY İLERLEME YOLLARI

Yatay ilerleme: Bilgisayar Donanım Elemanı (Seviye 4), Ağ Teknolojileri Elemanı (Seviye 4) Dikey ilerleme: Bilgi İşlem Teknik Destek Sorumlusu (Seviye 5)

13.02.2011 tarihli ve 6111 sayılı Kanun ile 4447 sayılı İşsizlik Sigortası Kanununa eklenen Geçici 10. Madde kapsamında teşvikten yararlanma şartlarını taşıyan, MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi sahibi kişilerin sigorta primlerinin işveren hisselerine ait tutarı İşsizlik Sigortası Fonundan karşılanmaktadır.

KOBİ’lere KOSGEB tarafından belge desteği verilmektedir.

Bilgi İşlem Destek Elemanı

Bilgi işlem destek elemanı, şirketlerin bilgisayar sistemlerinin kontrolünü sağlar, donanım ve yazılım kurar, yapılandırır ve teknik sorunları çözer. Bu özellikleriyle tüm işletmeler tarafından ihtiyaç duyulan bir personeldir. Mesleki Yeterlilik Sınavlarında; bilgi işlem destek elemanı alanında bilgi ve becerinizi kanıtlayarak MYK belgesi sahip olabilir. Belgenizi Ulusal ya da Uluslararası alanda kullanabilirsiniz.

Bilgi İşlem Destek Elemanı

Bilgisayarların yaşamın her alanında kullanılmaya başlamasıyla birlikte insanların karşılaştıkları en önemli sorunlardan biri, bilgisayar donanımı ile ilgili sorunlar olarak karşımıza çıkmaya başladı. Bu sorunları çeşitli firmalar teknik servis hizmeti alarak ya da kendi teknik servislerini kurarak çözümler üretmeye başladılar. Bu arada ev ya da ofisinde bir bilgisayarla çalışanlar sorunları çözmek için gerek bilgisayar sistemini taşımak gerekse servis ücretini ödemek için Önemli problemler yaşamaktadırlar.

Bu gereksinimler yeni bir meslek dalı olarak Bilgisayar Teknisyenliği, Bilgisayar Bakım Onarım Teknik Servis Elemanı, Bilgi İşlem Destek Elemanı gibi unvanları taşıyan meslekleri ortaya çıkarmaktadır. Bu adı taşıyan kitap, bir meslek sahibi olmaktan kendi bilgisayarını tamir etmek isteyenlere kadar geniş bir yelpaze düşünülerek hazırlandı. Meslek Standartları Kurumunun belirlediği yeterliklerden teknik bilgilerin ayrıntılarına kadar derinlemesine bilgilere yer verildi. Akademik bilgilerin yanında pratik bilgilerin de yer almasına özen gösterildi. Hazırlayanlar arasında akademisyenler olduğu gibi bu işin uygulayıcıları da yer aldı. Çözüm Belgelendirme (Kurucusu Ali DÖNGEL Bilişim Teknolojileri Uzmanı) Mesleki Yeterlilik Kurumu tarafından yetkilendirilerek Bilgi İşlem Destek Elemanı alanında sınav ve belgelendirme yapmaya başlamıştır.

Bilgi İşlem Destek Elemanı MYK Belgesi Nedir?

Bilgi İşlem Destek Elemanı MYK Belgesi, bilgi işlem ve teknoloji destek uzmanlarının uluslararası standartlara uygun yetkinliklere sahip olduğunu gösteren resmi bir sertifikadır. Türkiye ve uluslararası düzeyde tanınan tek mesleki yeterlilik belgesidir. Bu belgeyi Kuruluşumuz Çözüm Belgelendirme‘den alabilirsiniz.

• on 22 Ağu 2021
• Çözüm Belgelendirme
• Uncategorized

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Sınavı

Mesleki Yeterlilik Kodu 15UY0203-4

Sınavların teorik kısmı 2 bölümden oluşmaktadır:

A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İş Organizasyonu ve Mesleki Gelişim

A2 Çağrı Yönetme Faaliyetleri

Çoktan Seçmeli Sorularla Sınav (T1): A1 yeterlilik birimine yönelik olarak teorik sınav, Ek A1-2’de yer
alan Bilgiler Kontrol Listesine göre gerçekleştirilir. Teorik değerlendirme için adaylara en az yirmi beş
(25) soruluk, beş (5) seçenekli, çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde olan sorularla düzenlenmiş
yazılı sınav uygulanmalıdır. Bu sınavda boş bırakılan veya yanlış cevaplandırılmış sorulardan herhangi bir
puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama bir buçuk (1,5) dakika zaman verilir. T1
sınavında soruların en az %70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır.

A2 yeterlilik birimine yönelik olarak teorik sınav, Ek A2-2’de yer
alan Bilgiler Kontrol Listesine göre gerçekleştirilir. Teorik değerlendirme için adaylara en az yirmi beş
(25) soruluk, beş (5) seçenekli, çoktan seçmeli ve her biri eşit puan değerinde olan sorularla düzenlenmiş
yazılı sınav uygulanmalıdır. Bu sınavda boş bırakılan veya yanlış cevaplandırılmış sorulardan herhangi bir
puan indirimi yapılmaz. Sınavda adaylara her soru için ortalama bir buçuk (1,5) dakika zaman verilir. T1
sınavında soruların en az %70’ine doğru yanıt veren aday başarılı sayılır. S

Uygulama/Pratik Sınav

Bilgi İçeriği Çağrı Uygulaması (P1): Adayın hazırlanan senaryo üzerinden çağrı cevaplaması beklenir.
Senaryo içeriği, gelen çağrıda karşı tarafın bilgi talebinde bulunduğu veya giden çağrıda bilgi talebine
cevap verildiği şeklinde hazırlanmalıdır. Uygulama süresi en az 10 dakika olmak üzere senaryo içeriğine
göre belirlenir. Senaryo içeriği asgari uygulama süresi ile uyumlu bir kapsamda tasarlanmalıdır.
Performansa dayalı sınav gerçek veya gerçeğine uygun olarak düzenlenmiş çalışma ortamında
gerçekleştirilir. Adayın performansı, Ek A2-2’de yer alan Beceriler ve Yetkinlikler kontrol listesine göre
gerçekleştirilir. Adayın, performans sınavından başarı sağlaması için kritik adımların tamamından başarılı
performans göstermek koşuluyla sınavın genelinden asgari %70 başarı göstermesi gerekir.
Şikâyet İçeriği Çağrı Uygulaması (P2): Adayın hazırlanan senaryo üzerinden çağrı cevaplaması beklenir.
Senaryo içeriği gelen çağrıda karşı tarafın bir konuda şikâyetinin karşılandığı veya giden çağrıda şikâyet
sürecine ilişkin bilgi iletildiği çağrı şeklinde hazırlanmalıdır. Uygulama süresi en az 10 dakika olmak üzere
senaryo içeriğine göre belirlenir. Senaryo içeriği asgari uygulama süresi ile uyumlu bir kapsamda
tasarlanmalıdır. Performansa dayalı sınav gerçek veya gerçeğine uygun olarak düzenlenmiş çalışma
ortamında gerçekleştirilir. Adayın performansı, Ek A2-2’de yer alan Beceriler ve Yetkinlikler kontrol
listesine göre gerçekleştirilir. Adayın, performans sınavından başarı sağlaması için kritik adımların
tamamından başarılı performans göstermek koşuluyla sınavın genelinden asgari %70 başarı göstermesi
gerekir
Satış İçeriği Çağrı Uygulaması (P3): Adayın hazırlanan senaryo üzerinden çağrı cevaplaması beklenir.
Senaryo içeriği giden veya gelen çağrıda karşı tarafa bir ürün ya da hizmet satışının gerçekleştirildiği
şeklinde hazırlanmalıdır. Uygulama süresi en az 10 dakika olmak üzere senaryo içeriğine göre belirlenir.
Senaryo içeriği asgari uygulama süresi ile uyumlu bir kapsamda tasarlanmalıdır. Performansa dayalı sınav
gerçek veya gerçeğine uygun olarak düzenlenmiş çalışma ortamında gerçekleştirilir. Adayın performansı,
Ek A2- 2’de yer alan Beceriler ve Yetkinlikler kontrol listesine göre gerçekleştirilir. Adayın, performans
sınavından başarı sağlaması için kritik adımların tamamından başarılı performans göstermek koşuluyla
sınavın genelinden asgari %70 başarı göstermesi gerekir.

Sınav; P3, P2, P1 sırasına göre gerçekleştirilir.

• on 7 Haz 2021
• Çözüm Belgelendirme
• Uncategorized

Mesleki Yeterlilik Belgesi Sıkça Sorulan Sorular

Mesleki Yeterlilik Belgesi Sıkça Sorulan Sorular

Soru 1:Bireysel başvurular ve tek nokta başvuruları kapsamında adayların sınav
ücretlerini kimler ödeyebilir?

Cevap: Bireysel teşvik başvurularında adayların sınav ücretinin sınavdan önce ödenmiş olması,
adayın sınavda başarılı olması ve aday adına fatura kesilmesi kaydıyla sınav ücret iadesi adaya
ait bir bir banka hesabına ilişkin IBAN numarasına yapılır. Tek nokta başvurusunda ise adayın
sınav ücreti diğer koşullar sağlanmak şartıyla adayın işvereni, adayın ya da adayın işvereninin
üyesi olduğu sendika, dernek, vakıf vb. sivil toplum kuruluşları ile meslek kuruluşları
tarafından ödenebilir.

Soru 2: Genelgenin A) Genel Kurallar bölümünün altıncı maddesinde “Herhangi bir
üretici, ürettiği ürünlerin MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi sahibi meslek erbapları
tarafından uygulanmasını istemesi halinde sosyal sorumluluk projeleri kapsamında bu
meslekleri icra eden ve belge sahibi olmak isteyen kişiler adına “Tek Nokta Başvurusu”
yapabilir.” İfadesi kapsamında tek nokta başvurularının yapılabilmesi için nasıl bir yol
izlenmesi gerekmektedir?

Cevap: Bu hüküm kapsamında üretici firmalar kendi ürettikleri ürünlerin ilgili meslekleri icra
eden MYK belgeli meslek erbapları tarafından kullanılmasını istemesi halinde sosyal
sorumluluk projesi kapsamında sınava katılan adaylar için tek nokta başvurusunda
bulunabilecektir.
Ancak ilgili tek nokta başvurusunun işleme alınabilmesi Kurumumuzun ön onayına tabidir. Bu
kapsamda sınavlar gerçekleştirilmeden
Konuya ilişkin olarak üretici firma ve YBK arasında imzalanan protokolün,
Protokol imzalanan firmanın üretici firma olduğuna dair kanıtların, (firmanın tedarikçi
olmadığı kendi ürettiği ürünleri sattığının açıkça belirtilmesi)
Anlaşmanın duyurulacağı web sitesinin/sayfasının yayına alınmamış linkinin ve ilgili
sayfanın ekran görüntüsünün,
Resmi yazı ekinde Kurumumuza (Sınav ve Belgelendirme Dairesi Başkanlığına hitaben )
iletilmesi ve onay alınması gerekmektedir. Onay alındığı taktirde YBK üretici firmanın
başvurusunu alabilecek ve tek nokta kapsamında adayların sınav ve belgelendirme faaliyetlerini
yürütebilecektir

Soru 3: Sınav ve Belge ücretlerinin makbuz karşılığı elden ödenmesi mümkün müdür? Ödemeler kredi kartı, çek veya senetle yapılabilir mi? Taksitle ödeme mümkün müdür?
Cevap: Teşvik başvuruları kapsamında sınav ve belge ücretlerine ilişkin tüm ödemelerin banka aracılığıyla tek seferde yapılması gerekmektedir. Ödeme banka üzerinden yapılmadığı takdirde teşvik ödemesi yapılmayacaktır. Çek, senet, vb. yöntemler kabul edilmemektedir.

Mesleki Yeterlilik Belgesi Sıkça Sorulan Sorular ın tamamını inceleyip, indirebilirsiniz.

Soru 4: Mesleki Yeterlilik Belgemi Nasıl Yenileyebilirim.

Cevap: MYK MESLEKİ YETERLİLİK BELGESİ GÖZETİM VE BELGE YENİLEME FAALİYETLERİNE İLİŞKİN USUL VE ESASLAR

BELGE YENİLEME

12UY0010-3 Çelik Kaynakçısı (Seviye 3)

a) Belge geçerlilik süresi 3 yıl olanlar için; 3 yıl sürenin sonunda belge sahibi yeniden sınava girerek belgelendirilir.

b) Belge geçerlilik süresi 2 yıl olanlar için, son 6 aya ait yapmış olduğu 2 adet kaynak numunesine radyografik veya ultrasonik veya tahribatlı testlerden biri uygulanır. Kaynaklar hatasız veya tespit edilen hata kabul kriterleri içerisinde yer alıyorsa belge geçerlilik süresi 2 yıl daha uzatılır.

11UY0033-3 Doğal Gaz Çelik Boru Kaynakçısı (Seviye 3)

Belge geçerlilik süresi olan 3 yıl sonunda belge sahibi yeniden sınava girerek belgelendirilir.

15UY0203-4/01 Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

15UY0204-5/01 Çağrı Merkezi Takım Lideri

11UY0032-4/02 Doğal Gaz Isıtma ve Gaz Yakıcı Cihaz Servis Personeli

16UY0264-4/00 Elektronik ve Elektrikli Ürünler Servisçisi

11UY0013-3/03 Endüstriyel Boru Montajcısı

10UY0002-3/03 Makine Bakımcı

10UY0002-4/03 Makine Bakımcı

12UY0105-3/01 Makine Montajcısı

12UY0105-4/01 Makine Montajcısı

12UY0083-3/02 Metal Kesimci

12UY0086-3/02 Metal Levha İşleme Tezgâh İşçisi

12UY0087-4/02 Metal Levha İşleme Tezgâh Operatörü

12UY0085-3/01 Metal Sac İşlemeci

12UY0085-4/01 Metal Sac İşlemeci

17UY0328-3/00 Servis Aracı Şoförü

Yukarıdaki mesleklerde belge yenileme aşağıdaki kurallara göre uygulanır.

Beş (5) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;

 a) 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo, vb.) sunmak,

b) Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak. Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların belge geçerlilik süreleri 5 yıl daha uzatılır.

Belge yenileme başvurusu

MADDE 6- (1) Belge yenileme başvuruları mevcut belgeyi düzenlemiş olan Kuruluşa veya belgenin kapsadığı ulusal yeterlilik birimlerinin tamamında en az bir yıl süresince sınav ve belgelendirme faaliyetleri yürütmüş olan farklı bir Kuruluşa yapılır.

KURULUŞUMUZ TÜM MESLEKLERDE BELGE YENİLEMEYE YETKİLİDİR.

Belge yenilemeye hak kazanan başvuru sahibi söz konusu masraf karşılığını belge yenileme kararını veren Kuruluşun banka hesabına yatırır.

GEÇİCİ MADDE 1- Belgesinin geçerliliğinin bitiş tarihi 1 Ekim 2023 – 1 Ekim 2024 arasında olan belge sahipleri için belge yenileme başvuru dönemi, belgenin geçerliliğinin bitiş tarihinden altı ay önce başlar ve belgenin geçerliliğinin bitiş tarihinden altı ay sonra sona erer. Bu kişilerin belge yenilemelerinde, belge yenileme karar tarihi mevcut belgenin geçerlilik bitiş tarihinden sonra ise yeni belgenin düzenlenme tarihi ilgili ulusal yeterlilikte aksi belirtilmediği takdirde belge yenileme karar tarihidir.

MYK MESLEKİ YETERLİLİK BELGESİ GÖZETİM VE BELGE YENİLEME FAALİYETLERİNE İLİŞKİN USUL VE ESASLAR

 

myb-sorular

Kaynak: https://www.myk.gov.tr/index.php/tr/myk-meslek-yeterllk-belges-zorunluluu-sayfasi